Εσωτερικό ticketing για την ομάδα σας — δωρεάν, χωρίς χρέωση ανά χρήστη
Το TicketFlow είναι εσωτερικό σύστημα ticketing για την ομάδα του καταστήματος και του eshop σας: το προσωπικό καταγράφει ένα περιστατικό — πρόβλημα σε παραγγελία, παράπονο πελάτη, θέμα αποθήκης — και το παρακολουθεί σε στάδια μέχρι να λυθεί. Δεν είναι helpdesk πελατών: οι πελάτες δεν έχουν πρόσβαση και δεν στέλνουν tickets με email.
Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών • Χωρίς πιστωτική κάρτα
Δυνατότητες
Τι κάνει το TicketFlow
Στάδια που ορίζετε εσείς
Φτιάχνετε τα δικά σας στάδια με όνομα, περιγραφή και χρώμα, και τα αναδιατάσσετε σύροντας. Κάθε νέος λογαριασμός ξεκινά με έτοιμα, λογικά στάδια.
Αναθέσεις με ειδοποίηση
Κάθε ticket ανατίθεται σε συγκεκριμένο άτομο και εκείνο ειδοποιείται μέσα στην εφαρμογή — κανένα θέμα δεν μένει «κανενός».
Σύνδεση με παραγγελία WooCommerce
Ψάχνετε με αριθμό παραγγελίας, τηλέφωνο ή email σε όλα τα συνδεδεμένα eshop σας, επιβεβαιώνετε τη σωστή παραγγελία και τα στοιχεία του πελάτη συμπληρώνονται μόνα τους — με ένα κλικ πάτε και στο wp-admin.
Σημειώσεις & συνεργασία
Η ομάδα συζητά πάνω στο ticket με σημειώσεις. Στη λίστα βλέπετε προεπισκόπηση των τελευταίων σημειώσεων περνώντας τον δείκτη — χωρίς να ανοίξετε τίποτα.
Ουρά που δείχνει τι επείγει
Ταξινόμηση με βάση την τελευταία κίνηση, καρτέλες Ανοιχτά/Κλειστά/Όλα, μετρητές ανά στάδιο και χρωματική σήμανση για όσα μένουν αναπάντητα πάνω από 24 και 48 ώρες.
Γρήγορες ενέργειες
Αλλάζετε στάδιο ή κλείνετε και ξανανοίγετε ένα ticket απευθείας από τη λίστα, χωρίς να μπείτε μέσα του.
Πλήρες ιστορικό ενεργειών
Κάθε αλλαγή σταδίου, ανάθεση, σημείωση και επεξεργασία καταγράφεται με ποιος και πότε, σε ξεχωριστή καρτέλα ιστορικού — τεκμηρίωση χωρίς κενά.
Απεριόριστοι χρήστες & εξαγωγή
Ταμείο, αποθήκη, eshop — όλη η ομάδα μέσα, χωρίς χρέωση ανά χρήστη. Και εξάγετε την ουρά σε CSV όποτε θέλετε.
Εσωτερικό εργαλείο — όχι helpdesk πελατών
Το TicketFlow το χρησιμοποιεί η ομάδα σας, όχι οι πελάτες σας. Είναι σκόπιμη επιλογή: τα περισσότερα προβλήματα στη λιανική δεν φτάνουν ως email υποστήριξης — γεννιούνται στο ταμείο, στην αποθήκη ή σε ένα τηλεφώνημα, και χάνονται σε Viber και σημειώματα. Το TicketFlow τους δίνει ένα σημείο με υπεύθυνο, στάδιο και ιστορικό.
- Καταγραφή περιστατικών από το προσωπικό, σε κάθε κατάστημα και eshop
- Σύνδεση κάθε θέματος με την πραγματική παραγγελία WooCommerce
- Ξεκάθαρη ευθύνη: ποιος το ανέλαβε, σε ποιο στάδιο είναι, τι έγινε μέχρι τώρα
- Δεν υπάρχει portal πελάτη ούτε δημόσια υποβολή αιτημάτων
- Δεν λαμβάνει tickets από email και δεν στέλνει email στους πελάτες
- Δεν έχει live chat, SLA χρονόμετρα ούτε αυτοματισμούς
Τα helpdesk χρεώνουν ανά agent. Εμείς όχι.
Τα γνωστά εργαλεία helpdesk ξεκινούν από €55+ τον μήνα και χρεώνουν κάθε επιπλέον χρήστη — γι' αυτό στη λιανική καταλήγουν να έχουν πρόσβαση δύο άτομα και οι υπόλοιποι να στέλνουν μηνύματα. Το TicketFlow περιλαμβάνεται δωρεάν σε κάθε πλάνο RetailPilot με απεριόριστους χρήστες, ώστε να μπει μέσα όλη η ομάδα: ταμείο, αποθήκη, eshop.
Πρόσθετο: AI Agent API (+€9/μήνα)
Τρέχετε ήδη AI chatbot ή βοηθό υποστήριξης; Το AI Agent API του δίνει read-only πρόσβαση με token στο πλαίσιο των tickets σας — βρίσκει το ticket ενός πελάτη από email, παραγγελία ή τηλέφωνο και διαβάζει στάδιο και σημειώσεις. Διαβάζει μόνο: δεν απαντά και δεν αλλάζει τίποτα.
Δείτε το AI Agent APIΠόσο κοστίζει;
Τίποτα. Το TicketFlow περιλαμβάνεται δωρεάν σε κάθε πλάνο RetailPilot και ενεργοποιείται από την πρώτη μέρα. Το βασικό πλάνο ξεκινά από €69/μήνα με απεριόριστους χρήστες — και το ticketing είναι ήδη μέσα.
Δουλεύει μαζί με τα υπόλοιπα modules
ReturnFlow — επιστροφές
Όταν το θέμα είναι επιστροφή, το ReturnFlow αναλαμβάνει κουπόνια, αλλαγές και απόθεμα.
SyncRegister — ταμείο
Τα περιστατικά του καταστήματος γεννιούνται στο ταμείο που είναι συνδεδεμένο με το eshop σας.
TaskPilot — checklist εργασιών
Ό,τι επαναλαμβάνεται γίνεται πρότυπο με βήματα: άνοιγμα, παραλαβή, απογραφή.
Συχνές ερωτήσεις
- Είναι το TicketFlow helpdesk για πελάτες;
- Όχι. Το TicketFlow είναι εσωτερικό εργαλείο για την ομάδα σας. Οι πελάτες δεν έχουν λογαριασμό, δεν βλέπουν τα tickets και δεν υποβάλλουν αιτήματα μόνοι τους — το προσωπικό καταγράφει τα περιστατικά.
- Μπορούν οι πελάτες να στείλουν ticket με email;
- Όχι. Δεν υπάρχει λήψη email ούτε αυτόματη δημιουργία ticket από μήνυμα. Τα tickets τα δημιουργεί το προσωπικό μέσα από την εφαρμογή.
- Είναι πραγματικά δωρεάν;
- Ναι. Το TicketFlow περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο RetailPilot χωρίς επιπλέον χρέωση και χωρίς όριο χρηστών. Δεν πωλείται ξεχωριστά — έρχεται μαζί με το πλάνο σας.
- Πόσους χρήστες μπορώ να βάλω;
- Όσους θέλετε. Το RetailPilot δεν χρεώνει ποτέ ανά χρήστη ή ανά agent, οπότε μπορεί να μπει όλη η ομάδα σας.
- Μπορεί ένα ticket να συνδεθεί με παραγγελία WooCommerce;
- Ναι. Αναζητάτε με αριθμό παραγγελίας, τηλέφωνο ή email σε όλα τα συνδεδεμένα eshop σας, επιλέγετε τη σωστή παραγγελία και τα στοιχεία του πελάτη συμπληρώνονται αυτόματα — με σύνδεσμο για άνοιγμα της παραγγελίας στο wp-admin.
- Υπάρχουν SLA, προτεραιότητες ή αυτοματισμοί;
- Όχι. Το TicketFlow κρατά τη ροή απλή: στάδια, ανάθεση, σημειώσεις και ιστορικό. Υπάρχει οπτική σήμανση για tickets που μένουν αναπάντητα πάνω από 24 και 48 ώρες, αλλά δεν ενεργοποιεί αυτόματες ενέργειες.
- Ποια είναι η διαφορά με το TaskPilot;
- Το TicketFlow αφορά έκτακτα περιστατικά που προκύπτουν και πρέπει να λυθούν. Το TaskPilot αφορά επαναλαμβανόμενες ρουτίνες καταστήματος ως έτοιμα checklist που τρέχετε ξανά και ξανά, με ημερομηνίες ολοκλήρωσης.
Δώστε στην ομάδα σας ένα σωστό εσωτερικό ticketing — δωρεάν
Δοκιμάστε το RetailPilot δωρεάν για 14 ημέρες. Χωρίς πιστωτική κάρτα, ακύρωση όποτε θέλετε.