Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Το RetailPilot είναι μια πλατφόρμα SaaS για επιχειρήσεις λιανικής, που συνδέει eshops WooCommerce με φυσικά καταστήματα. Η υπηρεσία λειτουργεί από την Ελλάδα με τον διακριτικό τίτλο «RetailPilot».

Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο retailpilot.io και την εφαρμογή app.retailpilot.io, για ποιους σκοπούς και με ποια νομική βάση, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Για οποιαδήποτε ερώτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε στο support@retailpilot.io.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται για να λειτουργεί η υπηρεσία:

• Δεδομένα λογαριασμού: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, κωδικός πρόσβασης που αποθηκεύεται πάντα σε μορφή hash (μη αναστρέψιμη κρυπτογράφηση), επωνυμία επιχείρησης και το subdomain του λογαριασμού σας.
• Επιχειρησιακά δεδομένα: ό,τι καταχωρείτε ή συγχρονίζετε στην πλατφόρμα — προϊόντα, παραγγελίες, επιστροφές, tickets, εργασίες, στοιχεία εργαζομένων. Τα δεδομένα αυτά ανήκουν σε εσάς.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης και χρονοσημάνσεις σε αρχεία καταγραφής (logs), αποκλειστικά για λόγους ασφάλειας και διάγνωσης σφαλμάτων.
• Στοιχεία χρέωσης: η επεξεργασία των πληρωμών γίνεται από τη Stripe. Το RetailPilot δεν αποθηκεύει ποτέ αριθμούς καρτών.

Για τα δεδομένα των δικών σας πελατών (π.χ. στοιχεία σε παραγγελίες επιστροφών), δείτε τη σελίδα «GDPR για εμπόρους».

3. Cookies

Χρησιμοποιούμε μόνο τεχνικά απαραίτητα cookies: cookies συνεδρίας για τη σύνδεσή σας και λειτουργικά cookies (π.χ. προτίμηση γλώσσας). Δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά cookies, cookies παρακολούθησης ή cookies τρίτων για σκοπούς marketing.

4. Σκοποί και νομικές βάσεις επεξεργασίας

• Παροχή της υπηρεσίας (δημιουργία λογαριασμού, λειτουργία των modules, υποστήριξη) — εκτέλεση σύμβασης, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ GDPR.
• Τιμολόγηση και τήρηση φορολογικών αρχείων — έννομη υποχρέωση, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄ GDPR.
• Ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης και βελτίωση της υπηρεσίας — έννομο συμφέρον, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ GDPR.
• Προαιρετική ενημερωτική επικοινωνία — συγκατάθεση, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ GDPR, με δυνατότητα ανάκλησης ανά πάσα στιγμή.

5. Πάροχοι που επεξεργάζονται δεδομένα για εμάς

Συνεργαζόμαστε με περιορισμένο αριθμό παρόχων (εκτελούντων την επεξεργασία), αποκλειστικά για τη λειτουργία της υπηρεσίας:

• Stripe — επεξεργασία πληρωμών και διαχείριση συνδρομών.
• Resend — αποστολή email (π.χ. επιβεβαιώσεις, ειδοποιήσεις).
• Hetzner — φιλοξενία της υποδομής σε data centers εντός ΕΕ (Γερμανία).
• Cloudflare — CDN και διαχείριση DNS.

Δεν πουλάμε ούτε εκμισθώνουμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους.

6. Διατήρηση δεδομένων

• Δεδομένα λογαριασμού και επιχειρησιακά δεδομένα: διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός και διαγράφονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά τη λήξη της συνεργασίας.
• Παραστατικά και στοιχεία χρέωσης: διατηρούνται για όσο διάστημα απαιτεί η φορολογική νομοθεσία.
• Τεχνικά logs: διατηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια διαγράφονται.

7. Τα δικαιώματά σας

Βάσει του GDPR έχετε δικαίωμα:

• πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε για εσάς,
• διόρθωσης ανακριβών δεδομένων,
• διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»),
• φορητότητας των δεδομένων σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή,
• περιορισμού της επεξεργασίας,
• εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.

Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, στείλτε email στο support@retailpilot.io. Θα απαντήσουμε εντός των προθεσμιών που ορίζει ο GDPR.

8. Καταγγελία στην εποπτική αρχή

Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον GDPR, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) — www.dpa.gr.

9. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Για ουσιώδεις αλλαγές θα σας ενημερώνουμε με πρόσφορο τρόπο.

10. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα: support@retailpilot.io.