ReturnFlow — Επιστροφές για WooCommerce
Διαχείριση επιστροφών για WooCommerce eshop
Το ReturnFlow είναι ο πάγκος επιστροφών της ομάδας σας: βρίσκετε την παραγγελία με αριθμό, τηλέφωνο ή email σε όλα τα eshop σας, επιλέγετε προϊόντα, και το σύστημα υπολογίζει χρεώσεις και — ανάλογα με τον λόγο επιστροφής — εκδίδει κουπόνι πίστωσης στο WooCommerce με email στον πελάτη ή δημιουργεί παραγγελία αλλαγής, με το εμπόρευμα να επιστρέφει στο απόθεμα του καταστήματος που επιλέγετε.
Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών • Χωρίς πιστωτική κάρτα
Οι χειροκίνητες επιστροφές κοστίζουν — σε χρόνο και σε πελάτες
Όσο οι επιστροφές γίνονται με σημειώσεις, Excel και μηνύματα στο Viber, το κατάστημά σας πληρώνει το λογαριασμό.
Χαμένες ώρες κάθε εβδομάδα
Αναζήτηση παραγγελίας στο WooCommerce, υπολογισμός ποσού με το χέρι, έκδοση κουπονιού, email στον πελάτη, ενημέρωση αποθέματος — και όλα αυτά ξανά, για κάθε μία επιστροφή.
Λάθη που πληρώνετε
Λάθος ποσό, κουπόνι που δεν εκδόθηκε ποτέ, προϊόν που δεν ξαναμπήκε στο απόθεμα, δεύτερη επιστροφή για την ίδια παραγγελία. Χωρίς σύστημα, τα λάθη δεν είναι ενδεχόμενο — είναι θέμα χρόνου.
Πελάτες που δεν ξαναγοράζουν
Η επιστροφή είναι η στιγμή της αλήθειας: αργή ή μπερδεμένη εξυπηρέτηση σημαίνει πελάτης που χάνεται. Γρήγορη και καθαρή διαδικασία σημαίνει πελάτης που ξαναγοράζει.
Τι κάνει το ReturnFlow
Από τον πάγκο μέχρι το ράφι, με σύστημα
Ό,τι χρειάζεται η ομάδα σας για να διεκπεραιώνει επιστροφές γρήγορα, σωστά και με αποδείξεις.
Καθοδηγούμενη επεξεργασία σε 4 βήματα
Παραγγελία, προϊόντα, έλεγχος, έγκριση. Το ReturnFlow υπολογίζει χρεώσεις και το ποσό της πίστωσης — βήμα βήμα, χωρίς πρόχειρα και κομπιουτεράκι.
Αναζήτηση σε όλα τα eshop σας
Ένα πεδίο δέχεται αριθμό παραγγελίας, τηλέφωνο ή email και ψάχνει σε όλα τα συνδεδεμένα WooCommerce sites. Διαλέγετε τη σωστή παραγγελία και η επιστροφή κλειδώνει στο eshop προέλευσης.
Προστασία δεδομένων πελατών
Η αναζήτηση του WooCommerce επιστρέφει προσεγγιστικά αποτελέσματα. Το ReturnFlow τα φιλτράρει σε ακριβή αντιστοίχιση email ή τηλεφώνου, ώστε ο υπάλληλος να μη βλέπει ποτέ στοιχεία άλλων πελατών.
Αυτόματα κουπόνια πίστωσης
Το κουπόνι εκδίδεται αυτόματα στο WooCommerce του eshop προέλευσης — με δική του σειρά αρίθμησης ανά site, αν το ορίσετε — και ο πελάτης ενημερώνεται με email. Αν το WooCommerce δεν το δεχτεί, το βλέπετε αμέσως και ξαναπροσπαθείτε — ο πελάτης δεν λαμβάνει ποτέ κουπόνι που δεν υπάρχει.
Παραγγελίες αλλαγής
Όταν ο πελάτης θέλει αλλαγή, η νέα παραγγελία δημιουργείται στο eshop από το οποίο προήλθε η αρχική. Ίδιο SKU κρατά την τιμή που πληρώθηκε αρχικά, και μπορείτε να διορθώσετε τη διεύθυνση πριν φύγει.
Επιστροφή στο απόθεμα καταστήματος
Επιλέγετε σε ποιο φυσικό κατάστημα επιστρέφουν τα προϊόντα και το απόθεμα του καταστήματος ενημερώνεται στο RetailPilot. Χαλασμένο εμπόρευμα; Δεν επιστρέφει πουθενά.
Box Now και τρόποι αποστολής
Επιλογή θυρίδας Box Now μέσα από τον χάρτη, με τη θυρίδα να περνά στην παραγγελία αλλαγής. Υποστηρίζονται ELTA Courier, Easy Mail και παραλαβή από κατάστημα, με σήμανση όταν το προϊόν πρέπει να παραληφθεί από τον courier.
Κανόνες που ορίζετε εσείς
Παράθυρο επιστροφών, ποιες καταστάσεις παραγγελίας είναι επιλέξιμες, μέγιστες επιστροφές ανά παραγγελία, μερικές επιστροφές, και χρεώσεις ανά λόγο επιστροφής — όλα ρυθμίζονται από εσάς.
Στατιστικά και εξαγωγές
Επιστροφές ανά περίοδο, λόγο, eshop και υπάλληλο, κορυφαία προϊόντα, οικονομική εικόνα και στατιστικά κουπονιών — με εξαγωγή των στατιστικών σε XLSX και της λίστας επιστροφών σε CSV.
Έλεγχος & ευθύνη
Πάγκος επιστροφών για την ομάδα σας — όχι πύλη αυτοεξυπηρέτησης
Το ReturnFlow το χειρίζεται το προσωπικό σας, όχι ο πελάτης. Γιατί στη μικρή λιανική ο πραγματικός κίνδυνος στις επιστροφές δεν είναι ο πελάτης — είναι μια πίστωση που εκδόθηκε χωρίς έλεγχο.
- Οι ευαίσθητες ενέργειες απαιτούν PIN υπαλλήλου — και μπορείτε να το κάνετε υποχρεωτικό πάντα
- Κάθε ενέργεια καταγράφεται με χρήστη, ώρα και IP — και σε κάθε επιστροφή βλέπετε ποιος την καταχώρησε και ποιος την ενέκρινε
- Ξεχωριστός ρόλος «χειριστή επιστροφών»: δουλεύει τον πάγκο χωρίς πρόσβαση σε στατιστικά, ρυθμίσεις ή εξαγωγές
- Το σύστημα μπλοκάρει διπλές υποβολές και προειδοποιεί όταν η παραγγελία έχει ήδη επιστροφή
- Επιστροφή σε παραγγελία με μη επιλέξιμη κατάσταση: μόνο από υπεύθυνο — και καταγράφεται ως παράκαμψη
Συμμόρφωση ΕΕ
Τι γίνεται μετά το κουμπί υπαναχώρησης
Με την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, που ισχύει από τις 19 Ιουνίου 2026 και ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με τον Ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α΄ 108/10.07.2026) ως νέο άρθρο 3ζα του ν. 2251/1994, τα eshop πρέπει να προσφέρουν λειτουργία υπαναχώρησης — το «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση». Η υποχρέωση όμως δεν τελειώνει στο κουμπί: κάθε δήλωση πρέπει να διεκπεραιώνεται σωστά, έγκαιρα και με αποδείξεις.
Το ReturnFlow δεν είναι το κουμπί στο eshop σας — είναι ό,τι ακολουθεί μετά το πάτημά του:
- Κάθε αίτημα διεκπεραιώνεται με την ίδια, καθοδηγούμενη διαδικασία
- Σωστός υπολογισμός χρεώσεων και ποσού κάθε φορά
- Πλήρης καταγραφή ενεργειών — τεκμηρίωση για το πώς χειριστήκατε κάθε επιστροφή
- Αυτόματο email στον πελάτη μόλις εκδοθεί το κουπόνι πίστωσης, χωρίς καθυστερήσεις
Το ίδιο το κουμπί υπαναχώρησης προστίθεται στο eshop σας από την πλατφόρμα ή τον κατασκευαστή του. Το ReturnFlow αναλαμβάνει την επιχειρησιακή πλευρά: τη σωστή, τεκμηριωμένη διεκπεραίωση κάθε επιστροφής.
Διαβάστε τον οδηγό για το κουμπί υπαναχώρησηςΠολλά eshop και καταστήματα, ένας πάγκος επιστροφών
Έχετε δύο brands; Ξεχωριστό B2B site; Με μία συνδρομή RetailPilot συνδέετε πολλαπλά WooCommerce websites και πολλαπλά φυσικά καταστήματα — και οι επιστροφές τους περνούν όλες από το ίδιο σημείο.
Δείτε πώς συνδέεται το eshop με το φυσικό κατάστημα- Όλες οι επιστροφές, από όλα τα eshop σας, σε μία οθόνη
- Οι παραγγελίες αλλαγής δημιουργούνται πάντα στο eshop προέλευσης της αρχικής παραγγελίας
- Κάθε eshop μπορεί να έχει δική του σειρά κουπονιών
- Το απόθεμα επιστρέφει στο φυσικό κατάστημα που επιλέγετε
- Επιπλέον συνδεδεμένο website +€9/μήνα (τα επιπλέον φυσικά καταστήματα χρεώνονται μόνο μαζί με το SyncRegister)
Πόσο κοστίζει το ReturnFlow;
Σταθερή τιμή, απεριόριστοι χρήστες. Χωρίς χρέωση ανά χρήστη και — το σημαντικότερο — χωρίς χρέωση ανά επιστροφή: η υψηλή σεζόν δεν ανεβάζει τον λογαριασμό σας.
Ως βασικό module
€69/μήνα
Το βασικό πλάνο RetailPilot, με το ReturnFlow ως κύριο module.
- 1 φυσικό κατάστημα, 1 συνδεδεμένο WooCommerce website
- Απεριόριστοι χρήστες
- TicketFlow και Quick Stock Check δωρεάν
- Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών
Ως add-on
+€29/μήνα
Προσθέστε το ReturnFlow σε υπάρχον πλάνο — π.χ. αν βασικό σας module είναι το SyncRegister (POS λιανικής).
- Όλες οι δυνατότητες του ReturnFlow
- Ίδιοι χρήστες, ίδια καταστήματα, ίδια websites με το πλάνο σας
- Προσθέτετε ή αφαιρείτε το ReturnFlow όποτε θέλετε — η αλλαγή περνά από τη συνδρομή σας
Συχνές ερωτήσεις
- Υποβάλλουν οι πελάτες μόνοι τους την επιστροφή;
- Όχι. Το ReturnFlow είναι πάγκος επιστροφών για την ομάδα σας: το προσωπικό βρίσκει την παραγγελία και καταχωρεί την επιστροφή. Δεν υπάρχει πύλη πελάτη ούτε δημόσια φόρμα επιστροφής.
- Επιστρέφει χρήματα στην κάρτα του πελάτη;
- Όχι. Η εκκαθάριση γίνεται με κουπόνι πίστωσης που εκδίδεται αυτόματα στο WooCommerce σας. Το ReturnFlow υπολογίζει το ποσό και τις χρεώσεις, αλλά δεν συνδέεται με τράπεζα ή πάροχο πληρωμών — αν θέλετε επιστροφή χρημάτων, την κάνετε όπως ήδη την κάνετε.
- Εκδίδει ετικέτες ή voucher επιστροφής;
- Όχι. Το ReturnFlow δεν δημιουργεί ετικέτες, voucher ή αριθμούς αποστολής και δεν καλεί API courier. Για το Box Now επιλέγετε θυρίδα από τον χάρτη και η θυρίδα περνά στην παραγγελία, ώστε να την αναλάβει το δικό σας plugin του courier.
- Ενημερώνει το απόθεμα του eshop μου;
- Η επιστροφή ενημερώνει το απόθεμα του φυσικού καταστήματος που επιλέγετε μέσα στο RetailPilot, ώστε να ξέρετε τι υπάρχει σε κάθε κατάστημα. Το απόθεμα του eshop το διαχειρίζεστε στο WooCommerce όπως πάντα.
- Δουλεύει με πολλά eshop;
- Ναι. Η αναζήτηση παραγγελίας τρέχει σε όλα τα συνδεδεμένα WooCommerce sites, το κουπόνι και η παραγγελία αλλαγής δημιουργούνται πάντα στο eshop προέλευσης, και κάθε site μπορεί να έχει δική του σειρά κουπονιών.
- Καλύπτει το κουμπί υπαναχώρησης;
- Το κουμπί το προσθέτει η πλατφόρμα ή ο κατασκευαστής του eshop σας. Το ReturnFlow αναλαμβάνει ό,τι ακολουθεί: τη σωστή, τεκμηριωμένη διεκπεραίωση κάθε δήλωσης υπαναχώρησης.
- Πόσο κοστίζει;
- €69/μήνα ως βασικό module ή +€29/μήνα ως add-on, με απεριόριστους χρήστες και χωρίς χρέωση ανά επιστροφή. Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς πιστωτική κάρτα.
Βάλτε τάξη στις επιστροφές του eshop σας
Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς πιστωτική κάρτα. Γίνετε από τους πρώτους Έλληνες retailers που δουλεύουν τις επιστροφές με σύστημα.